年底大掃除、給老人找保姆、找月嫂這些都離不開家政服務員。然而街頭勞務市場的家政;游擊隊;，服務沒保障、價格還水漲船高，到哪里去找服務和價格都公道的正規(guī)家政服務員？近日，
記者從市商務局了解到，從2009年至今，我市按照“家政服務工程”要求培訓并驗收合格的家政服務員42000多人，并通過家政服務體系建設項目扶持了一批有實力、管理規(guī)范的家政服務公司。只要通過這些政府扶持的正規(guī)家政公司，就能找到技術和服務都有保證的家政服務員。
這支家政服務隊伍已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)有口皆碑的“正規(guī)軍”，在市場上供不應求。這些“正規(guī)軍”到底是怎樣建立起來的？他們發(fā)揮了怎樣的作用？近日記者進行了走訪。
政府引導 “正規(guī)軍”取代“游擊隊”
在不少人的印象中，家政服務說白了就是干家務，打掃衛(wèi)生、洗衣服、做飯、帶孩子、照顧老人，只要勤快細心就能干好。然而隨著人們生活水平不斷提高，對家政服務行業(yè)的要求也越來越高。那些僅靠一張桌子、一部電話、
招聘幾名無業(yè)人員就開門營業(yè)的家政服務完全不能滿足市場需要。為了規(guī)范家政市場，也為了響應市政府關于創(chuàng)建國家創(chuàng)業(yè)型城市的號召，從2009年開始，我市成立了由市商務局牽頭，市財政局、市總工會等部門配合的全市家政服務工作聯(lián)動機制，建立全市“家政服務工程”實施領導小組，專門研究我市家政服務發(fā)展的有關問題，解決群眾對正規(guī)家政服務員的需求。市上主要領導也對此非常重視，多次現(xiàn)場參與家政行業(yè)體系建設的相關活動，并對此做出指示，要求多方聯(lián)合、共同發(fā)力，把我市的家政服務做出品牌，做出影響。
經(jīng)過深入考察和全面市場調研，市商務局主要從扶持龍頭企業(yè)和培訓家政服務人員兩個方面來著手，實行公開透明的培訓資質入圍招標，并確定了惠普婦女創(chuàng)業(yè)中心、及時雨家政服務公司、忠信人力資源公司、恒康技術學校等為家政服務公司自主培訓單位。同時嚴格驗收，確保培訓質量。鳳翔縣郭店鎮(zhèn)的黨朝麗是一名進城務工人員，由于沒學歷沒技術一直也沒有找到穩(wěn)定的工作。一次偶然的機會她參加了市商務局組織的家政服務培訓，考試合格后成為忠信人力資源公司下屬的秦女家政服務公司的一名簽約家政服務員。她告訴記者原本她以為家政就是干家務，可沒想到里面學問非常大，道德禮儀、家庭烹飪、育兒育嬰、衣服收納等都要學，最后還要參加理論和實踐兩方面的考試。但通過學習她掌握了許多專業(yè)既能，知道怎樣照顧患病老人的起居、能做可口的家常飯，顧客經(jīng)�？滟澦姆⻊蘸軐I(yè)，每月的收入也比以前高多了。
據(jù)了解，目前我市4萬多名持證上崗的家政人員，大都是像黨朝麗這樣的進城務工人員或者下崗職工，他們都是經(jīng)過培訓后持證上崗的，而且必須掛靠在正規(guī)的家政服務公司，有統(tǒng)一的管理和嚴格的服務要求。一大批正規(guī)家政服務公司和專業(yè)家政服務員進入市場后，也讓我市的家政服務業(yè)越來越規(guī)范，街頭那種游擊隊式的家政服務公司越來越少。
科學管理 品牌家政員受熱捧
前不久，一場別開生面的大賽在市區(qū)市民中心廣場拉開了序幕。比賽的項目有擦玻璃、做飯、照顧老人、為嬰兒洗澡等等，內(nèi)容涉及到家庭生活的方方面面，考驗的正是家政服務員的專業(yè)技能。只見一面布滿白色涂料的玻璃，不到幾分鐘就被擦拭的閃閃發(fā)亮，引得不少圍觀市民現(xiàn)場就上前打
聽聯(lián)系方式，準備請到家里做服務。這就是由市商務局、市民政局、市婦聯(lián)主辦,市家庭服務業(yè)協(xié)會承辦的“寶雞市2014年家政技能大賽”中的一幕，通過這次活動，我市家政服務員的技能再一次得到市民認可。
家政行業(yè)由于從業(yè)人員多、涉及范圍廣，具有一定的特殊性。市商務局作為主要監(jiān)管部門，并沒有采取一刀切的管理方法，而是舉辦了許多有趣的活動，以此激發(fā)家政從業(yè)人員提升業(yè)務技能、規(guī)范自身隊伍的積極性。比如舉辦技能大賽、評星定級等活動。既展示了家政服務員的新風采，也樹立了行業(yè)品牌。其中“西秦溫馨大姐”、“寶家女家政”、“秦女家政”等家政服務品牌在省內(nèi)外都產(chǎn)生了很好的影響，在市場上供不應求。有些寶雞培養(yǎng)出的家政服務員還流向了北京、廣州、西安等大城市，過硬的服務水平得到認可�；萜占艺⻊肇撠熑瞬軅b告訴記者，他們培養(yǎng)的“西秦溫馨大姐”月嫂在市場上非常緊俏，需要提前兩個月才能預定得到。秦女家政服務分公司經(jīng)理劉偉東告訴記者，他們公司在市商務局的扶持下，在市區(qū)設立了兩家家政服務直營店，持證上崗的正規(guī)家政服務員經(jīng)常供不應求，不少明星家政服務員都需要提前預定，很多顧客都是靠良好的口碑尋訪而來。
記者從市商務了解到，通過近些年的努力，我市已建成家政服務網(wǎng)絡中心1個，培育大型龍頭家政服務企業(yè)3戶，扶持中小專業(yè)型家政服務企業(yè)10戶，先后有四萬多名有品牌的家政服務員走向市場。從2009年至今，我市按照國家商務部和省商務廳的政策，爭取的2400多萬元的補貼資金已全部拔付到了家政培訓企業(yè)和機構。如今，“家政服務工程”不但緩解了社會就業(yè)壓力，為下崗職工、進城務工人員謀了新出路，還成為我市第三產(chǎn)業(yè)新的增長點，在促進經(jīng)濟結構調整，擴大消費需求方面發(fā)揮著重要作用。
建立平臺 讓“寶雞家政”更規(guī)范
家住市區(qū)英達路的市民張建麗今年夏天搬了新房，通過朋友的介紹她從及時雨家政服務公司找了三名保潔員，沒想到打掃的效果特別讓她滿意。窗戶玻璃一塵不染，地板磚的縫隙都被擦凈了，衛(wèi)生間和廚房找不到一點污漬，而價錢和馬路市場的工人差不多。她把這次經(jīng)歷發(fā)到了微信上，許多朋友都讓她提供聯(lián)系方式，說是準備過年打掃衛(wèi)生時也要請這些專業(yè)家政服務人員。在進一步的了解中，張建麗才了解到我市有一支龐大的家政“正規(guī)軍”，但很多人并不知道。她把自己的經(jīng)歷告訴記者，同時也呼吁相關部門應加大宣傳，建立平臺，讓更多市民了解到家政“正規(guī)軍”。
市商務局工作人員告訴記者，家政服務培訓和體系建設是商務部門近些年重點實施的一項惠民工程，在穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作推進中確實取得了不少成績，但仍存在一些不足。比如在宣傳方面還不夠明顯，造成信息對接不暢；行業(yè)產(chǎn)業(yè)水平低，取得較大影響的品牌較少；市場管理還有待規(guī)范等等。今后市商務局也會著重圍繞這幾個方面的問題來進一步完善工作，比如通盤考慮對從業(yè)人員的養(yǎng)老與醫(yī)療保險制度安排，吸引更多的人參與到家政服務行業(yè)中來。為培訓合格的家政服務員頒發(fā)職業(yè)技能資格證書，提升社會的認知度和家政服務員的社會地位。整合現(xiàn)有服務資源，逐步建立集信息發(fā)布、服務監(jiān)督和服務評價于一體的家政服務綜合信息平臺，解決信息對接不暢的問題。有側重的培育家政服務品牌及家政服務明星，形成家政服務業(yè)的名牌產(chǎn)品等等，引領家政服務向規(guī)�；�、規(guī)范化經(jīng)營方向發(fā)展。相信通過不斷努力，我市的家政服務業(yè)一定會越來越規(guī)范，品牌越來越響亮。
深圳將重現(xiàn)保姆荒